CUSTOMER SERVICE SPECIALIST CREDIT MANAGER

UNI/PdR 44:2018

Amministrazione, Credito, Finanza

Descrizione Sintetica

La certificazione Customer Service Specialist Credit Manager rientra nei profili di ruolo professionale definiti dalla norma UNI PdR 44:2018.

Il Customer Service Specialist Credit Manager è un Professionista che gestisce i rapporti con la forza vendita, interna ed esterna, nonché con clienti, distributori e concessionari, funge da collegamento tra la sfera commerciale/vendite e la sfera amministrativa finanziaria.

Requisiti Di Accesso

Prima di procedere all’iscrizione si prega di predisporre in formato digitale i seguenti documenti che andranno inseriti nella domanda d’esame:

Documento di identità
Liberatoria privacy generale o per esami online
Curriculum vitae, datato, firmato con consenso al GDPR e ai sensi degli artt. 46 e 76 del Dlgs 445/2000
Evidenze della formazione e degli anni di esperienza nello specifico ruolo

Mantenimento

assenza di reclami;
apprendimento non formale (8 crediti annuali)
continuo esercizio della professione
versamento quota annuale per il mantenimento

Rinnovo

Al termine dei tre anni dal conseguimento della certificazione, il Professionista può scegliere di rinnovare la certificazione, previo versamento di una somma indicata dall’Ente certificatore.

Certificazione Riconosciuta Accredia

La Certificazione Customer Service Specialist Credit Manager ha una durata di 3 anni.

Il Tuo Percorso verso la Certificazione Inizia Qui

Compila la tua domanda e fai il primo passo verso una certificazione riconosciuta.

Prova Di Esame

L’esame è composto da una prova scritta ed una prova orale.

Prova scritta: 30 domande a risposta chiusa, a cui rispondere nel tempo massimo di 50’

Prova orale: 30′

Per accedere all’esame orale il candidato deve aver ottenuto almeno un punteggio del 70% di risposte corrette nella prova scritta.

L’esame si intende superato se anche nella prova orale si consegue una votazione quantomeno di 70/100.

Conoscenze Richieste

L’Esame è condotto sulle conoscenze ed abilità definite nella normativa di riferimento da esaminatori qualificati.
Le conoscenze verificate sono:

• Processo di Credit Management: le fasi operative del ciclo del credito (valutazione rischio, gestione
affidamenti, monitoraggio ordini, supporto alla collection).
• Normative di base: GDPR per la gestione dei dati, principi di compliance e tracciabilità.
• Strumenti informatici: CRM, ERP, digitalizzazione documenti, sistemi di reporting.
• Procedure aziendali: policy creditizie, gestione reclami, flussi di comunicazione interna.
• Competenze relazionali: customer care, comunicazione efficace, gestione contestazioni.
• KPI e reporting: conoscenza di indicatori base per monitoraggio e analisi