HOTEL GENERAL MANAGER

CWA 17327:2018

Descrizione Sintetica

La certificazione Hotel General Manager è disciplinata dalla CWA 17327:2018

L’Hotel General Manager è il professionista che si occupa della gestione complessiva di un hotel, garantendo la qualità dei servizi offerti. Questo ruolo implica una visione globale della struttura, responsabilità organizzative, operative, di risorse umane, di controllo (fisico-finanziario, normativo) e strategiche.

Requisiti Di Accesso

Prima di procedere all’iscrizione si prega di predisporre in formato digitale i seguenti documenti che andranno inseriti nella domanda d’esame:

Documento di identità
Liberatoria privacy generale o per esami online
Curriculum vitae, datato, firmato con consenso al GDPR e ai sensi degli artt. 46 e 76 del Dlgs 445/2000
Evidenze della formazione e degli anni di esperienza nello specifico ruolo

Mantenimento

assenza di reclami;
apprendimento non formale (16 crediti annuali)
continuo esercizio della professione
versamento quota annuale per il mantenimento

Rinnovo

Al termine dei 5 anni dal conseguimento della certificazione, il Professionista può scegliere di rinnovare la certificazione, previo versamento di una somma indicata dall’Ente certificatore.

Certificazione Riconosciuta Accredia

La Certificazione Hotel General Manager ha una durata di 5 anni.

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Prova Di Esame

L’esame è composto da una prova scritta ed una prova orale.

Prova scritta: 45 domande a risposta chiusa, a cui rispondere nel tempo massimo di 60’

Prova orale: durata 30′

Per accedere all’esame orale il candidato deve aver ottenuto almeno un punteggio del 65% di risposte corrette nella prova scritta.

Conoscenze Richieste

L’Esame è condotto sulle conoscenze ed abilità definite nella normativa di riferimento da esaminatori qualificati.

Le conoscenze richieste e verificate riguardano:

• Visione strategica e gestione complessiva
• Gestione operativa
• Gestione finanziaria
• Gestione delle risorse umane
• Marketing e vendite
• Qualità del servizio e customer satisfaction
• Normative e conformità
• Gestione dei rischi e reputazione
• Competenze relazionali e comunicazione