WEB ACCOUNT MANAGER

UNI 11506 e UNI 11621-2

Descrizione Sintetica

La certificazione Web Account Manager è disciplinata dalla UNI 11506 e UNI 11621-2

Il Web Account Manager è un Professionista che rappresenta un focal point senior per le vendite e la soddisfazione del cliente. Costruisce relazioni di business con i clienti affinché si realizzino vendite di hardware, software o servizi ICT/telecomunicazioni. Identifica opportunità di business (nuovi clienti o nuovi servizi da offrire a clienti esistenti) e gestire il ciclo di vendita in ambito ICT.

Requisiti Di Accesso

Prima di procedere all’iscrizione si prega di predisporre in formato digitale i seguenti documenti che andranno inseriti nella domanda d’esame:

Documento di identità
Liberatoria privacy generale o per esami online
Curriculum vitae, datato, firmato con consenso al GDPR e ai sensi degli artt. 46 e 76 del Dlgs 445/2000
Evidenze della formazione e degli anni di esperienza nello specifico ruolo

Mantenimento

assenza di reclami;
apprendimento non formale (8 crediti annuali)
continuo esercizio della professione
versamento quota annuale per il mantenimento

Rinnovo

Al termine dei 5 anni dal conseguimento della certificazione, il Professionista può scegliere di rinnovare la certificazione, previo versamento di una somma indicata dall’Ente certificatore.

Certificazione Riconosciuta Accredia

La Certificazione Web Account manager ha una durata di 5 anni.

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Prova Di Esame

L’esame è composto da una prova scritta ed una prova orale.

Prova scritta: 30 domande a risposta multipla, a cui rispondere nel tempo massimo di 35′

Prova orale: durata 20′ – 30′

Per accedere all’esame orale il candidato deve aver ottenuto almeno un punteggio del 70% di risposte corrette nella prova scritta.

Conoscenze Richieste

L’Esame è condotto sulle conoscenze ed abilità definite nella normativa di riferimento da esaminatori qualificati.

Le conoscenze richieste e verificate riguardano:

• Principi di marketing e vendite.
• Tecniche di negoziazione e gestione delle trattative.
• Customer Relationship Management (CRM).
• Pianificazione e gestione di account plan.
• Norme di etica professionale e comportamento commerciale.
• Fondamenti di ICT services (sistemi, reti, sicurezza).
• Service Level Agreement (SLA) e KPI.
• Elementi di project management (pianificazione, controllo).
• Normative di privacy e sicurezza informatica.
• Conoscenza dei processi di delivery e supporto tecnico.